集團公司開通官方微信公眾平臺

3月4日，我公司不少員工的微信朋友圈被“洛陽公交集團官方微信公眾平臺開通”的消息“刷屏”。這是我公司官方微信公眾平臺所推送的第一條消息，標志著公司官方微信公眾平臺正式上線運營。

微信作為一種即時通訊工具，其功能越來越多，使用者的覆蓋面越來越廣泛，幾乎所有的智能手機用戶都有自己的微信號。為了通過微信為乘客提供準確的公交資訊、搭建與乘客溝通交流的橋梁，集團公司于今年1月份注冊了官方微信“服務號”公眾平臺，經過一個多月的帳號資質審核、名稱審核、內容建設、客服人員培訓、試運營等一系列工作，最終于3月4日正式上線運營。

關注洛陽公交集團官方微信的方法有兩種：一是打開手機微信，依次點擊“通訊錄”“添加朋友”“公眾號”，在搜索欄中輸入“洛陽公交集團”， 然后點擊關注，即可進入我公司官方微信平臺；二是通過掃描二維碼（見下圖）即可添加關注。

與許多商業企業、行政機構開通的微信“訂閱號”不同，我公司的微信公眾平臺開通的是“服務號”，其服務功能更加強大，與用戶的互動性更強。目前，進入公司官方微信主界面后有“公司網站”“線路查詢”“公交IC卡”三個菜單，其中“公司網站”與電腦網站同步更新公司新聞、公示信息等內容；“線路查詢”需要開啟手機GPS定位功能，點擊后進入我公司與“8684”網站共同維護的洛陽公交信息查詢欄目，可以實現換乘查詢、線路查詢、站點查詢三項功能；“公交IC卡”顯示市區人工、自助充值點位置及各類公交IC卡辦理使用須知等內容。

此外，公司官方微信還開發了單條公交線路發車時間及站名查詢功能。進入“洛陽公交集團”微信主界面后，直接輸入線路數字編號（如要查詢“103路”的信息輸入“103”，專線線路輸入線路前兩字如“伊濱專線”輸入“伊濱”）并發送，即可立即收到該條線路的相關信息。

公司官方微信“服務號”公眾平臺的一大亮點是可以實現多名客服人員同時在線為用戶提供服務，以應對高峰時數名或數十名用戶同時接入的情況。目前，每天8：00至18：00集團公司客服中心提供人工在線服務，接收各種意見、建議，受理乘客投訴；其他時段的用戶留言在第二天予以處理。