為期40天的春運工作已于1月21日正式啟幕。與去年相比，今年春運整整提前了11天，為有效迎接年度“大考”，切實做好春運期間各項安全服務工作，把好安全行車關，點亮服務滿意星，集團公司相繼下發了《關于認真做好2019年春運工作的通知》《關于做好春運春節期間安全生產等工作的通知》等文件，確保春運期間公交安全、暢通、平穩、有序營運。

圍繞安全，集團公司從“技術保障、安全服務、運營保障、應急保障、春運值班”等五個方面著手，把好安全行車關。一是在技術保障上，通過做好車輛綜合性檢測，營運車輛各級強制保養，電車設施、供電設備檢修，檢查落實車輛“三檢”等工作，確保參運車輛技術狀況良好。二是在安全服務上，通過及時召開會議部署春運工作、加強對駕駛員的安全教育培訓、加強對運營線路的監督管理、做好“三品”查禁、做好監控設備的排查、做好優質服務工作等措施為做好安全服務工作提供保障。三是在運營保障上，通過根據客流制定切實可行的營運方案和應急措施，強化正班正點意識教育、提高正班正點率，做好除夕、元宵節等特殊時間段車輛運行時間安排，做好特殊天氣的應急準備工作，做好上站執勤工作等措施，保證乘客乘車方便、及時、安全。四是在應急保障上，要求各營運單位要立足超前防范，進一步修訂和完善本單位應急預案，一旦出現惡劣天氣，及時啟動應急預案，合理安排繞行路線，提前發布道路通行情況和繞行信息，保證車輛有序通行。要建立應對突發事件的應急處理機制，按照本單位參運車輛的5%預留機動運力，隨時準備應對各種緊急突發情況。五是對春運值班工作進行了明確和要求。對因值班不到位，造成工作延誤和不良影響的，集團公司將嚴肅追究值班人員責任。

圍繞服務，集團公司組織開展了以“親情伴春運，溫暖在旅途”為主題的優質服務活動，點亮服務滿意星。按照集團公司星級服務標準和規范化服務有關要求認真落實各項服務規范和措施，努力做到司乘人員說話和氣、用語規范、勤于疏導、文明服務，杜絕與乘客發生糾紛；公交客服中心、110服務聯動和各運營公司對乘客的表揚、咨詢、投訴要耐心解釋，詳細記錄，認真受理，及時反饋，做到件件有落實，事事有回音，對先進典型、感人事跡要給予表揚，對反映的問題要勇于承擔責任，不能護短，積極樹立先進典型，弘揚社會正能量。

                                                                                                                                                                 （安委辦 辦公室）