“五一”假期，在龍門石窟、應天門等風景名勝，在泉舜、高鐵龍門站等商圈樞紐，在人流如潮的街頭巷尾，在車如流水的場站發車點，洛陽公交人正在各自崗位上揮灑汗水、辛勤勞動，用無私奉獻和擔當作為繪就節日里的一道道動人風景……

抓客流，滿足個性化需求

4月30日下午，在河南科技大學西苑校區門口，數輛分別開往洛陽站和高鐵龍門站的校園擺渡車滿載學生緩緩駛離。該擺渡車靈活機動，客滿即發車，一站直達，為河南科技大學師生出行提供了莫大便利。

“五一”假期，針對游玩乘客客流持續增多，集團公司緊緊圍繞乘客個性化需求，及時加密途經線路車次，及時增開擺渡車、專線車、直達車、區間車等共計28條。5月3日，開通了112路，方便伊濱區華耀城周邊居民出行。為方便群眾到紅山歡樂谷、櫻桃溝游玩，一分公司臨時開通紅山公交擺渡車，增開了追夢嘉年華專線。二分公司增開了洛陽站至河科大校區直達車，四分公司增開了白馬寺至東花壇直達車、白馬寺至老集區間車以及東花壇至王城廣場夜間區間車。五分公司增開了高鐵站至河科大校區擺渡車。六分公司增開了高鐵站途經泉舜商圈至師范學院伊濱校區專線車。

重服務，展形象走上街頭

“您好，請問有什么可以幫助到您的？”5月1日上午，在龍門石窟公交志愿者服務點，身著紅馬甲的志愿者們正在熱情地為乘客提供導乘咨詢、引導文明排隊乘車、重點人群的幫扶等服務。

“五一”前夕，司屬各單位通過召開職工會、管理人員會、線路會等，對節日期間運營、服務、安全等工作進行安排部署，加強車長、管理人員教育，強化責任意識、安全意識、服務意識、票款意識，特別是要求車長行車中遵章守紀，文明服務，禮貌待客，杜絕服務糾紛和服務投訴，塑造良好的城市窗口形象。節日里，發生在公交車廂內外的好人好事層出不窮，有幫助迷路兒童找媽媽的15路車長袁會曉，有為2名走失兒童提供幫助的207路車長呂延斌，有接力幫助乘客找回丟失手機的53路車長張繼承……看似一個個平凡的小事，在日積月累中拉近了公交人與乘客心與心的距離。

有應變，靈活多樣調度有方

運力有保障、服務多樣化、預警有智調、現場有指揮。“五一”假期，面對路堵車多，出行客流快速攀升這一情況，各營運單位加大運力投放，提高服務質量，在切實保障廣大旅客安全健康順利出行的同時，隨機應變，做實做細做好各項工作。

“五一”前夕，司屬各營運單位提前與各大景點景區、牡丹園、大型交通樞紐站對接，對周邊公交線路運力情況進行預判，根據客流特點，科學合理制定作業計劃，使公交運力和客流精準對接，發揮運營最大效率。為及時了解各線路、站點、景區的客流情況，以便及時調整線路作業計劃和增加發車密度，集團智能調度指揮中心增加安全專班、運營專班坐席人員，同時建立微信工作群，對各條線路進行不間斷實時監控，特別是重要路段、學校、景點景區等客流較大區域，發現異常情況，迅速報告，采取有效措施立即處置?！拔逡弧逼陂g，集團各級管理者守土有責、守土盡責，深入到各發車點、熱門景點景區、大型交通樞紐站查看線路發車情況，了解客流動向，做到及時調度、及時疏散。

　　據統計，“五一”假期，集團累計運送乘客237.28萬人次，完成行駛里程130.51萬公里，日均運營車輛1510臺，日均出車7919趟次，日均班次2617次。