為進一步提升集團公司干部職工服務水平和文明素養，維護好洛陽全國文明城市的形象和地位，展示洛陽公交的良好形象，不斷提高公交行業服務水平，現將窗口行業規范及市民公約予以刊登，望大家學習踐行。

一、窗口行業標準：

（一）營業環境干凈整潔，設施齊全；

（二）工作人員著裝統一，服務規范，態度良好；

（三）公開收費項目、收費標準、辦事制度；

（四）便民設施完善，有無障礙設施和特殊通道；

（五）消防安全設施完好；

（六）在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話；

二、洛陽市民文明公約

（一）熱愛祖國  熱愛洛陽

（二）遵紀守法  克己奉公

（三）保護生態  美化環境

　　（四）愛崗敬業  高效廉明

（五）見義勇為  助人為樂

（六）誠實守信  公德先行

（七）崇尚科學  學無止境

（八）擁軍愛民  和諧共榮

（九）志愿服務  共創文明

（十）奉獻友愛  互助進步

三、洛陽市公民守則

（一）不亂扔垃圾　　  （二）不隨地吐痰

（三）不亂貼亂畫　　  （四）不粗語臟言

（五）不妨礙交通　　  （六）不亂設攤點

（七）不破壞綠化　　  （八）不私搭亂建